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嵊州宾馆顺利通过金钥匙国际联盟2016年度5c品质认证
发布日期:2016/11/9     浏览次数:2525人次 【

 

   2016年8月18日-21日,金钥匙国际联盟运营官宋欣女士、总部代表杨斌先生对嵊州宾馆开展了2016年度金钥匙联盟酒店资质评核。本次评核为期4天,根据《金钥匙国际联盟品质评估标准》,质评专家们通过明查与暗访的方式,对宾馆的客房预订、入住登记、总台服务、餐饮服务、客房服务等16个服务项目进行了全面暗访,对餐饮厨房、安全、后勤等后台区域开展深入检查。
 
    21日下午,嵊州宾馆2016年度金钥匙国际联盟质评报告会在宾馆剡韵楼906会议室召开。金钥匙国际联盟运营官宋欣女士、总部代表杨斌先生、嵊州宾馆总经理毛纪华先生、副总经理裘肖丽女士、黄小燕女士、李军民先生及全体管理人员参加了会议。
        在质评报告会上,金钥匙国际联盟运营官宋欣女士代表质评团队宣布了对嵊州宾馆的质评结果。经过质评团队为期4天的质量评估,嵊州宾馆顺利通过了2016年度金钥匙联盟酒店资质评核,肯定了宾馆取得的进步,对比2015年度质评成绩,宾馆员工对客服务职业感上有较大提升,总成绩达到优秀。宋欣女士在质评报告中也指出宾馆服务过程中的不足,客房服务、前厅总机服务、后台区域管理及个性化服务提供等为本年度首要改善环节。
金钥匙国际联盟运营官宋欣女士向嵊州宾馆总经理毛纪华先生转交2016年度嵊州宾馆质评报告
 
    质评会最后,嵊州宾馆总经理毛纪华代表宾馆对质评团队认真、负责的工作态度表示了感谢。同时要求各部门要以此次质量评估为契机,组织学习质评报告,深入分析并领会,认真查找不足,积极整改落实,竭尽全力为宾客提供"追求极致,满意加惊喜"的服务,把金钥匙的服务精神传播到宾馆的每一个角落。
嵊州宾馆总经理毛纪华总结发言
宾馆金钥匙成员与金钥匙国际联盟代表合影留念

 
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